Selebriti popular, Neelofa dan Awal Ashaari sependapat artis tidak perlu terburu-buru untuk memberikan respons sekiranya berhadapan dengan krisis.

Tak boleh lari dari kontroversi

Menurut Neelofa, 35, artis harus mendapatkan pandangan orang lain sebelum memberikan maklum balas terhadap sesuatu isu atau kontroversi. Kata pemilik nama Noor Neelofa Mohd Noor, dia akan memastikan untuk mencari jalan penyelesaian terbaik supaya situasi itu berjaya dikawal.

Sebagai selebriti, kita tak lari daripada kontroversi namun kita harus tahu jalan terbaik untuk mengendalikan krisis. Sebelum menjawab atau memberi respons, saya selalunya akan mendapatkan pandangan orang lain.

Saya kena bertindak mencari jalan terbaik dan tidak boleh memberi maklum balas secepat mungkin. Jika saya pantas menjawab, mungkin ia akan dipengaruhi emosi sendiri, jadi pandangan pihak lain sangat diperlukan.

Manakala, bagi Awal pula, selebriti perlu lebih berhati-hati kerana sentiasa ada mata memerhati. Kata pengacara berumur 42 tahun, dia akan meminta pandangan daripada isteri, Scha Alyahya sebelum memberi jawapan balas.

Sebagai selebriti, kita menjadi perhatian ramai. Artis perlu memberikan contoh baik dan artis juga mempunyai imej yang harus dijaga. Jangan terburu-buru untuk menyelesaikan krisis kerana jika silap langkah, pastinya ia akan memburukkan reputasi.

Bertanya kepada orang sekeliling atau mereka yang lebih pakar. Seperti saya sendiri, saya akan sering merujuk kepada isteri, Scha Alyahya. Selain itu, saya juga merujuk kepada rakan-rakan wartawan yang lebih arif.

Neelofa dan Awal ditemui pada acara Program Bual Bicara: Menangani Krisis, Membina Reputasi anjuran Pelajar Sarjana Pengurusan Komunikasi, Universiti Kebangsaan Malaysia (UKM) di Dewan Perdana, Fakulti Sains Sosial dan Kemanusiaan (FSSK), Bangi pada Isnin.

Menjadi ahli panel untuk program terbabit, Neelofa dan Awal turut ditemani oleh Raqim Ahmad selaku Naib Presiden Strategi Pembangunan Kandungan Hiburan Melayu Astro.

Kehadiran Neelofa, Awal dan Raqim dalam program bual bicara ini untuk melengkapkan keperluan kursus Komunikasi Krisis pelajar Sarjana Pengurusan Komunikasi.

Komunikasi penting

Sementara itu, dari sudut organisasi, Raqim dan pasukan mempunyai cara tersendiri ketika berhadapan dengan krisis.

Ada krisis yang memang dalam jangkaan, ada juga isu yang timbul di luar jangkaan. Sekiranya situasi yang memang kita jangka itu berlaku, sebagai organisasi, masalah perlu diselesaikan dengan pantas dan mengikut prosedur yang telah ditetapkan.

Namun, jika situasi luar kawalan terjadi, masa yang tepat perlu diambil menjawab atau menyelesaikan sesuatu krisis. Maklum balas yang diberikan tidak boleh terlalu cepat dan tidak boleh juga terlalu lambat.

Jika terlalu awal, mungkin ia dipengaruhi emosi dan mungkin semua aspek belum diteliti. Jika terlalu lambat pula, mungkin polemik lain akan timbul di laman sosial, lebih-lebih lagi di zaman telefon pintar ini. Jadi, pentingnya komunikasi berkesan untuk menyelesaikan krisis agar reputasi selalu terjaga.

Selain Neelofa, Awal dan Raqim, majlis turut dimeriahkan dengan kehadiran Kaka Azraff selaku penyanyi jemputan menyampaikan lagu Bawa Aku Pergi.

Majlis turut dihadiri oleh Prof Dr Kadaruddin Aiyub selaku Dekan FSSK dan Dr Ammar Redza Ahmad Rizal selaku pensyarah kursus Komunikasi Krisis merangkap Penyelaras Strategi FSSK.

Di samping itu, turut dimeriahkan dengan pameran Polis Diraja Malaysia, Jabatan Bomba dan Penyelamat Malaysia, Angkatan Pertahanan Awam Malaysia dan Agensi Anti Dadah Kebangsaan.